針對這個問題，我們需要從源頭開始分析，即抓娃娃機是否滿足了用戶需求，滿足了何種需求，滿足到了什么程度？

首先，我們來回顧一下用戶在傳統抓娃娃機的場景：在商場里，電影還有20分鐘就要開始了，幾個好朋友三三兩兩的聚在抓娃娃機旁，A在興致饒饒的看別人抓娃娃，B跑去買了10個幣然后也來興致饒饒的看別人抓娃娃。

等到倆人操刀的時候，B選了一個又好看又好抓的娃娃說，就它了！接著不斷調整爪子的姿勢，旋轉，跳躍，不停歇。A在旁不斷的指導，最后落爪后娃娃吊到一半的時候還是掉下去了，倆人遺憾不已，A說下局讓哥試試…

通過這一典型場景，我們可以看出，傳統抓娃娃機有以下特征：

地點：多為商場和繁華商業街，可以吃飯、逛街、看電影的地方。

人物：多為多人結伴，較少有獨自抓娃娃的。

行為：一人操作，多人圍觀甚至指導

條件：需提前換好游戲幣

那么由此推斷，它解決了用戶什么需求呢？

a、在吃飯看電影前后，可以用來娛樂閑散時間（表面需求）

b、和朋友一起，（通過攻略和運氣）嘗試獲得玩偶，享受游戲樂趣（表面需求）

c、如果抓到了娃娃，則可以享受娃娃“出柜”的快感，可以享受別人羨慕嫉妒恨的眼光，可以發票圈炫耀一把，實現自我滿足感，刷新存在感及自我價值（潛在需求）。

用戶的基本型需求，如果抓娃娃機不能打發閑散時間，用戶不會選擇抓娃娃；期望型需求，如過用戶通過抓娃娃享受到了游戲樂趣，用戶不會表現的特別開心，而如果用戶因為娃娃質量差、爪子不給力等外界因素沒有享受到游戲樂趣，則會抱怨紛紛；興奮型需求，抓到精美的娃娃是用戶出乎意料的，可以給用戶制造興奮點。

也許拿抓娃娃機產品來利用Kano模型分析用戶需求不太貼切，但是我們可以由此對比，線上版本和傳統產品相比，多大程度上滿足了用戶的此類需求。